Il turno di notte

Chi si mette la cravatta per il turno di notte in un call center?

Kush vesh kravatë për turnin e natës në një qendër thirrjesh?

Bekim, a quanto pare.

Bekimi, me sa duket.

La portava ogni notte, teneva le penne perfettamente allineate e arrivava con sei minuti esatti di anticipo, come se la puntualità fosse una questione d'onore.

E mbante çdo natë, i rreshtonte stilolapsat në një vijë të drejtë dhe vinte saktësisht gjashtë minuta më herët, sikur përpikëria të ishte çështje nderi.

Rina aveva deciso che le stava antipatico prima ancora che lui aprisse bocca.

Rina e kishte marrë inat qysh para se ai të nxirrte një fjalë nga goja.

Il call center, alla periferia di Pristina, gestiva i reclami di una compagnia energetica britannica.

Qendra e thirrjeve, në periferi të Prishtinës, merrej me ankesat e klientëve të një kompanie britanike të energjisë.

Alle tre del mattino, chi chiamava tendeva a essere solo, furioso, o entrambe le cose.

Në orën tre të mëngjesit, ata që telefononin zakonisht ishin të vetmuar, të tërbuar ose të dyja njëherësh.

Rina, che aveva ventitré anni e metteva da parte i soldi per un master, viveva quel lavoro come una prova da superare indenne.

Rina, njëzet e tre vjeçe, që po mblidhte para për studimet master, e shihte këtë punë si diçka që thjesht duhej kapërcyer.

Bekim, al contrario, lo prendeva come se contasse davvero.

Bekimi, në të kundërt, e trajtonte sikur të kishte rëndësi.

Aveva lavorato trent'anni come ingegnere alla centrale elettrica di Obiliq, cosa che menzionò una volta sola e mai più.

Kishte kaluar tridhjetë vjet si inxhinier në termocentralin e Obiliqit, gjë që e përmendi saktësisht një herë dhe kurrë më.

Le correggeva gli appunti, le suggeriva di rallentare e una volta, imperdonabilmente, le disse che dalla voce sembrava annoiata.

Ai ia korrigjonte shënimet, i sugjeroi të fliste më ngadalë dhe një herë, në mënyrë të pafalshme, i tha se zëri i saj tingëllonte i mërzitur.

Lei gli fece sapere, non proprio con garbo, che non gli aveva chiesto un parere.

Ajo e njoftoi, jo edhe aq me mirësjellje, se nuk ia kishte kërkuar mendimin.

Da allora rimasero seduti in un silenzio così assoluto che lei sentiva respirare il condizionatore.

Pas kësaj, rrinin në një heshtje aq të plotë, sa ajo e dëgjonte kondicionerin si merrte frymë.

Fu un giovedì di febbraio che lo sentì per caso rispondere a una chiamata della signora Pritchard.

Ishte një e enjte shkurti kur e dëgjoi pa dashje teksa merrte një thirrje nga zonja Pritchard.

La donna, ottantun anni, che viveva da sola in un paesino dello Yorkshire, telefonava per una bolletta che aveva già pagato.

Gruaja, tetëdhjetë e një vjeçe, që jetonte e vetme në një fshat në Jorkshir, telefononte për një faturë që e kishte paguar tashmë.

Rina si aspettava che Bekim la sbrigasse nei quattro minuti che l'azienda concedeva per ogni chiamata.

Rina priste që Bekimi ta zgjidhte çështjen brenda katër minutave që kompania lejonte për çdo thirrje.

Lui invece restò in linea per quarantasette minuti, e venne a sapere il nome del defunto marito, la razza del suo cane e il motivo per cui non riusciva a dormire.

Përkundrazi, ai qëndroi në linjë dyzet e shtatë minuta dhe mësoi emrin e burrit të saj të ndjerë, racën e qenit dhe arsyen pse ajo nuk flinte dot.

Due volte il team leader gli fece lampeggiare sullo schermo un avviso rosso; due volte lui lo ignorò.

Dy herë drejtuesi i ekipit i nxori në ekran një paralajmërim të kuq; dy herë ai e shpërfilli.

Quando finalmente si tolse le cuffie, Rina si rese conto che da un pezzo aveva smesso di fingere di lavorare.

Kur më në fund i hoqi kufjet, Rina e kuptoi se prej kohësh kishte pushuar së shtiruri se punonte.

«Finirai nei guai per questo», disse lei.

“Do të kesh telashe për këtë,” i tha ajo.

«Probabile», convenne lui.

“Ka mundësi,” pranoi ai.

Poi, quasi per caso, raccontò che sua madre aveva passato il suo ultimo inverno da sola a Peja, mentre lui faceva i turni di notte.

Pastaj, gati rastësisht, përmendi se nëna e tij e kishte kaluar dimrin e fundit e vetme në Pejë, ndërsa ai punonte natën.

Solo dopo la sua morte aveva scoperto che lei aveva l'abitudine di telefonare alla compagnia elettrica semplicemente per sentire un'altra voce.

Vetëm pas vdekjes së saj kishte zbuluar se ajo e kishte zakon t'i telefononte kompanisë së energjisë elektrike, thjesht për të dëgjuar një zë tjetër.

Dopo quella notte non cambiò nulla in modo clamoroso, e forse il punto era proprio questo.

Pas kësaj nuk ndryshoi asgjë në mënyrë dramatike, dhe ndoshta pikërisht ashtu duhej.

Lui continuava a portare la cravatta, e lei continuava ad alzare gli occhi al cielo.

Ai e mbante ende kravatën dhe ajo ende ngrinte sytë nga qielli kur e shihte.

Ma lei cominciò ad arrivare con sei minuti di anticipo, e lui cominciò a portare dalla macchinetta due caffè invece di uno.

Por ajo nisi të vinte gjashtë minuta më herët dhe ai nisi të sillte nga automati dy kafe në vend të njërës.

Quando la signora Pritchard richiamò il giovedì successivo, chiedendo del «signore con quella bella voce», Rina passò la chiamata senza dire una parola e gli fece scivolare il caffè sulla scrivania.

Kur zonja Pritchard telefonoi sërish të enjten pasardhëse dhe kërkoi “zotërinë me zërin e ëmbël”, Rina ia kaloi thirrjen pa thënë asnjë fjalë dhe ia shtyu kafenë përmes tavolinës.