Service de nuit

Qui porte une cravate pour assurer le service de nuit dans un centre d'appels ?

Kush vesh kravatë për turnin e natës në një qendër thirrjesh?

Bekim, apparemment.

Bekimi, me sa duket.

Il en portait une chaque nuit, alignait ses stylos au cordeau et arrivait exactement six minutes en avance, comme si la ponctualité était une affaire d'honneur.

E mbante çdo natë, i rreshtonte stilolapsat në një vijë të drejtë dhe vinte saktësisht gjashtë minuta më herët, sikur përpikëria të ishte çështje nderi.

Rina avait décidé de le prendre en grippe avant même qu'il ait ouvert la bouche.

Rina e kishte marrë inat qysh para se ai të nxirrte një fjalë nga goja.

Le centre d'appels, en périphérie de Prishtina, traitait les réclamations d'un fournisseur d'énergie britannique.

Qendra e thirrjeve, në periferi të Prishtinës, merrej me ankesat e klientëve të një kompanie britanike të energjisë.

À trois heures du matin, ceux qui appelaient étaient en général seuls, furieux, ou les deux à la fois.

Në orën tre të mëngjesit, ata që telefononin zakonisht ishin të vetmuar, të tërbuar ose të dyja njëherësh.

Rina, vingt-trois ans, qui mettait de l'argent de côté pour un master, considérait ce travail comme une épreuve à laquelle il suffisait de survivre.

Rina, njëzet e tre vjeçe, që po mblidhte para për studimet master, e shihte këtë punë si diçka që thjesht duhej kapërcyer.

Bekim, en revanche, le traitait comme s'il avait de l'importance.

Bekimi, në të kundërt, e trajtonte sikur të kishte rëndësi.

Il avait passé trente ans comme ingénieur à la centrale électrique d'Obiliq, fait qu'il mentionna une fois, une seule, et plus jamais ensuite.

Kishte kaluar tridhjetë vjet si inxhinier në termocentralin e Obiliqit, gjë që e përmendi saktësisht një herë dhe kurrë më.

Il corrigeait ses notes, lui suggéra de ralentir et, un jour, chose impardonnable, lui dit qu'on l'entendait s'ennuyer.

Ai ia korrigjonte shënimet, i sugjeroi të fliste më ngadalë dhe një herë, në mënyrë të pafalshme, i tha se zëri i saj tingëllonte i mërzitur.

Elle lui fit savoir, sans excès de politesse, qu'elle ne lui avait pas demandé son avis.

Ajo e njoftoi, jo edhe aq me mirësjellje, se nuk ia kishte kërkuar mendimin.

Dès lors, ils restèrent assis dans un silence si total qu'elle entendait respirer la climatisation.

Pas kësaj, rrinin në një heshtje aq të plotë, sa ajo e dëgjonte kondicionerin si merrte frymë.

Ce fut un jeudi de février qu'elle l'entendit, sans le vouloir, prendre un appel de Mme Pritchard.

Ishte një e enjte shkurti kur e dëgjoi pa dashje teksa merrte një thirrje nga zonja Pritchard.

Cette femme de quatre-vingt-un ans, qui vivait seule dans un village du Yorkshire, appelait au sujet d'une facture qu'elle avait déjà réglée.

Gruaja, tetëdhjetë e një vjeçe, që jetonte e vetme në një fshat në Jorkshir, telefononte për një faturë që e kishte paguar tashmë.

Rina s'attendait à ce que Bekim règle l'affaire dans les quatre minutes que l'entreprise accordait à chaque appel.

Rina priste që Bekimi ta zgjidhte çështjen brenda katër minutave që kompania lejonte për çdo thirrje.

Au lieu de quoi il resta en ligne quarante-sept minutes, apprenant le nom de son défunt mari, la race de son chien et la raison de ses insomnies.

Përkundrazi, ai qëndroi në linjë dyzet e shtatë minuta dhe mësoi emrin e burrit të saj të ndjerë, racën e qenit dhe arsyen pse ajo nuk flinte dot.

Par deux fois, le chef d'équipe fit clignoter un avertissement rouge sur son écran ; par deux fois, il l'ignora.

Dy herë drejtuesi i ekipit i nxori në ekran një paralajmërim të kuq; dy herë ai e shpërfilli.

Lorsqu'il ôta enfin son casque, Rina se rendit compte qu'elle avait cessé de faire semblant de travailler depuis un bon moment.

Kur më në fund i hoqi kufjet, Rina e kuptoi se prej kohësh kishte pushuar së shtiruri se punonte.

« Ça va vous attirer des ennuis », dit-elle.

“Do të kesh telashe për këtë,” i tha ajo.

« Sans doute », admit-il.

“Ka mundësi,” pranoi ai.

Puis, presque en passant, il mentionna que sa mère avait passé son dernier hiver seule à Peja pendant qu'il travaillait de nuit.

Pastaj, gati rastësisht, përmendi se nëna e tij e kishte kaluar dimrin e fundit e vetme në Pejë, ndërsa ai punonte natën.

Ce n'était qu'après sa mort qu'il avait découvert qu'elle appelait la compagnie d'électricité simplement pour entendre une autre voix.

Vetëm pas vdekjes së saj kishte zbuluar se ajo e kishte zakon t'i telefononte kompanisë së energjisë elektrike, thjesht për të dëgjuar një zë tjetër.

Rien ne changea radicalement après cela, et c'était peut-être là tout l'intérêt.

Pas kësaj nuk ndryshoi asgjë në mënyrë dramatike, dhe ndoshta pikërisht ashtu duhej.

Il portait toujours sa cravate, et elle levait toujours les yeux au ciel en la voyant.

Ai e mbante ende kravatën dhe ajo ende ngrinte sytë nga qielli kur e shihte.

Mais elle se mit à arriver six minutes en avance, et lui à rapporter du distributeur deux cafés au lieu d'un.

Por ajo nisi të vinte gjashtë minuta më herët dhe ai nisi të sillte nga automati dy kafe në vend të njërës.

Quand Mme Pritchard rappela le jeudi suivant, demandant « le monsieur à la voix si agréable », Rina transféra l'appel sans un mot et fit glisser le café de Bekim sur le bureau.

Kur zonja Pritchard telefonoi sërish të enjten pasardhëse dhe kërkoi “zotërinë me zërin e ëmbël”, Rina ia kaloi thirrjen pa thënë asnjë fjalë dhe ia shtyu kafenë përmes tavolinës.