The Night Shift

Who wears a tie to a night shift in a call centre?

Kush vesh kravatë për turnin e natës në një qendër thirrjesh?

Bekim, apparently.

Bekimi, me sa duket.

He wore one every night, kept his pens in a straight line and arrived exactly six minutes early, as if punctuality were a matter of honour.

E mbante çdo natë, i rreshtonte stilolapsat në një vijë të drejtë dhe vinte saktësisht gjashtë minuta më herët, sikur përpikëria të ishte çështje nderi.

Rina had decided to dislike him before he had said a word.

Rina e kishte marrë inat qysh para se ai të nxirrte një fjalë nga goja.

The call centre, on the edge of Prishtina, handled complaints for a British energy company.

Qendra e thirrjeve, në periferi të Prishtinës, merrej me ankesat e klientëve të një kompanie britanike të energjisë.

At three in the morning, the callers tended to be lonely, furious, or both.

Në orën tre të mëngjesit, ata që telefononin zakonisht ishin të vetmuar, të tërbuar ose të dyja njëherësh.

Rina, who was twenty-three and saving for a master's degree, treated the job as something to be survived.

Rina, njëzet e tre vjeçe, që po mblidhte para për studimet master, e shihte këtë punë si diçka që thjesht duhej kapërcyer.

Bekim, by contrast, treated it as though it mattered.

Bekimi, në të kundërt, e trajtonte sikur të kishte rëndësi.

He had spent thirty years as an engineer at the power plant in Obiliq, a fact he mentioned exactly once and never again.

Kishte kaluar tridhjetë vjet si inxhinier në termocentralin e Obiliqit, gjë që e përmendi saktësisht një herë dhe kurrë më.

He corrected her notes, suggested she slow down, and once, unforgivably, told her that she sounded bored.

Ai ia korrigjonte shënimet, i sugjeroi të fliste më ngadalë dhe një herë, në mënyrë të pafalshme, i tha se zëri i saj tingëllonte i mërzitur.

She informed him, not especially politely, that she had not asked for his opinion.

Ajo e njoftoi, jo edhe aq me mirësjellje, se nuk ia kishte kërkuar mendimin.

After that, they sat in a silence so complete that she could hear the air conditioning breathe.

Pas kësaj, rrinin në një heshtje aq të plotë, sa ajo e dëgjonte kondicionerin si merrte frymë.

It was on a Thursday in February that she overheard him take a call from Mrs. Pritchard.

Ishte një e enjte shkurti kur e dëgjoi pa dashje teksa merrte një thirrje nga zonja Pritchard.

The woman, eighty-one and living alone in a village in Yorkshire, was ringing about a bill she had already paid.

Gruaja, tetëdhjetë e një vjeçe, që jetonte e vetme në një fshat në Jorkshir, telefononte për një faturë që e kishte paguar tashmë.

Rina expected Bekim to deal with it in the four minutes the company allowed per call.

Rina priste që Bekimi ta zgjidhte çështjen brenda katër minutave që kompania lejonte për çdo thirrje.

Instead, he stayed on the line for forty-seven, learning the name of her late husband, the breed of her dog, and the reason she could not sleep.

Përkundrazi, ai qëndroi në linjë dyzet e shtatë minuta dhe mësoi emrin e burrit të saj të ndjerë, racën e qenit dhe arsyen pse ajo nuk flinte dot.

Twice the team leader flashed a red warning on his screen; twice he ignored it.

Dy herë drejtuesi i ekipit i nxori në ekran një paralajmërim të kuq; dy herë ai e shpërfilli.

When he finally took off his headset, Rina realised she had stopped pretending to work some time ago.

Kur më në fund i hoqi kufjet, Rina e kuptoi se prej kohësh kishte pushuar së shtiruri se punonte.

“You'll be in trouble for that,” she said.

“Do të kesh telashe për këtë,” i tha ajo.

“Probably,” he agreed.

“Ka mundësi,” pranoi ai.

Then, almost casually, he mentioned that his mother had spent her last winter alone in Peja while he was working nights.

Pastaj, gati rastësisht, përmendi se nëna e tij e kishte kaluar dimrin e fundit e vetme në Pejë, ndërsa ai punonte natën.

Only after she had died did he discover that she used to phone the electricity company simply to hear another voice.

Vetëm pas vdekjes së saj kishte zbuluar se ajo e kishte zakon t'i telefononte kompanisë së energjisë elektrike, thjesht për të dëgjuar një zë tjetër.

Nothing changed dramatically after that, which was perhaps the point.

Pas kësaj nuk ndryshoi asgjë në mënyrë dramatike, dhe ndoshta pikërisht ashtu duhej.

He still wore the tie, and she still rolled her eyes at it.

Ai e mbante ende kravatën dhe ajo ende ngrinte sytë nga qielli kur e shihte.

But she began arriving six minutes early, and he began bringing two coffees from the machine instead of one.

Por ajo nisi të vinte gjashtë minuta më herët dhe ai nisi të sillte nga automati dy kafe në vend të njërës.

When Mrs. Pritchard rang again the following Thursday, asking for “the gentleman with the lovely voice,” Rina transferred the call without a word and slid his coffee across the desk.

Kur zonja Pritchard telefonoi sërish të enjten pasardhëse dhe kërkoi “zotërinë me zërin e ëmbël”, Rina ia kaloi thirrjen pa thënë asnjë fjalë dhe ia shtyu kafenë përmes tavolinës.