Nattskiftet

Vem bär slips på nattskiftet i ett callcenter?

Kush vesh kravatë për turnin e natës në një qendër thirrjesh?

Bekim, tydligen.

Bekimi, me sa duket.

Han hade en på sig varje natt, lade pennorna i snörrak rad och kom exakt sex minuter för tidigt, som om punktlighet vore en hedersfråga.

E mbante çdo natë, i rreshtonte stilolapsat në një vijë të drejtë dhe vinte saktësisht gjashtë minuta më herët, sikur përpikëria të ishte çështje nderi.

Rina hade bestämt sig för att tycka illa om honom innan han ens hade sagt ett ord.

Rina e kishte marrë inat qysh para se ai të nxirrte një fjalë nga goja.

Callcentret, i utkanten av Pristina, tog hand om klagomål åt ett brittiskt energibolag.

Qendra e thirrjeve, në periferi të Prishtinës, merrej me ankesat e klientëve të një kompanie britanike të energjisë.

Klockan tre på natten var de som ringde oftast ensamma, rasande eller både och.

Në orën tre të mëngjesit, ata që telefononin zakonisht ishin të vetmuar, të tërbuar ose të dyja njëherësh.

Rina, som var tjugotre och sparade till en masterutbildning, betraktade jobbet som något man bara skulle ta sig igenom.

Rina, njëzet e tre vjeçe, që po mblidhte para për studimet master, e shihte këtë punë si diçka që thjesht duhej kapërcyer.

Bekim däremot behandlade det som om det faktiskt spelade någon roll.

Bekimi, në të kundërt, e trajtonte sikur të kishte rëndësi.

Han hade arbetat i trettio år som ingenjör vid kraftverket i Obiliq, något han nämnde exakt en gång och aldrig mer.

Kishte kaluar tridhjetë vjet si inxhinier në termocentralin e Obiliqit, gjë që e përmendi saktësisht një herë dhe kurrë më.

Han rättade hennes anteckningar, föreslog att hon skulle sakta ner och sa en gång, oförlåtligt nog, att hon lät uttråkad.

Ai ia korrigjonte shënimet, i sugjeroi të fliste më ngadalë dhe një herë, në mënyrë të pafalshme, i tha se zëri i saj tingëllonte i mërzitur.

Hon upplyste honom, inte särskilt artigt, om att hon inte hade bett om hans åsikt.

Ajo e njoftoi, jo edhe aq me mirësjellje, se nuk ia kishte kërkuar mendimin.

Efter det satt de i en tystnad så total att hon kunde höra luftkonditioneringen andas.

Pas kësaj, rrinin në një heshtje aq të plotë, sa ajo e dëgjonte kondicionerin si merrte frymë.

Det var en torsdag i februari som hon råkade höra honom ta ett samtal från fru Pritchard.

Ishte një e enjte shkurti kur e dëgjoi pa dashje teksa merrte një thirrje nga zonja Pritchard.

Kvinnan, som var åttioett och bodde ensam i en by i Yorkshire, ringde om en räkning som hon redan hade betalat.

Gruaja, tetëdhjetë e një vjeçe, që jetonte e vetme në një fshat në Jorkshir, telefononte për një faturë që e kishte paguar tashmë.

Rina väntade sig att Bekim skulle klara av ärendet på de fyra minuter som företaget tillät per samtal.

Rina priste që Bekimi ta zgjidhte çështjen brenda katër minutave që kompania lejonte për çdo thirrje.

I stället stannade han kvar i luren i fyrtiosju minuter och fick veta namnet på hennes bortgångne make, vilken ras hennes hund var och varför hon inte kunde sova.

Përkundrazi, ai qëndroi në linjë dyzet e shtatë minuta dhe mësoi emrin e burrit të saj të ndjerë, racën e qenit dhe arsyen pse ajo nuk flinte dot.

Två gånger blinkade teamledaren fram en röd varning på hans skärm; två gånger ignorerade han den.

Dy herë drejtuesi i ekipit i nxori në ekran një paralajmërim të kuq; dy herë ai e shpërfilli.

När han till slut tog av sig headsetet insåg Rina att hon för länge sedan hade slutat låtsas arbeta.

Kur më në fund i hoqi kufjet, Rina e kuptoi se prej kohësh kishte pushuar së shtiruri se punonte.

”Du kommer att få problem för det där”, sa hon.

“Do të kesh telashe për këtë,” i tha ajo.

”Troligen”, höll han med.

“Ka mundësi,” pranoi ai.

Sedan nämnde han, nästan i förbigående, att hans mamma hade tillbringat sin sista vinter ensam i Peja medan han arbetade nätter.

Pastaj, gati rastësisht, përmendi se nëna e tij e kishte kaluar dimrin e fundit e vetme në Pejë, ndërsa ai punonte natën.

Först efter hennes död hade han fått veta att hon brukade ringa elbolaget bara för att få höra en annan röst.

Vetëm pas vdekjes së saj kishte zbuluar se ajo e kishte zakon t'i telefononte kompanisë së energjisë elektrike, thjesht për të dëgjuar një zë tjetër.

Ingenting förändrades dramatiskt efter det, och kanske var det just det som var poängen.

Pas kësaj nuk ndryshoi asgjë në mënyrë dramatike, dhe ndoshta pikërisht ashtu duhej.

Han bar fortfarande slips, och hon himlade fortfarande med ögonen åt den.

Ai e mbante ende kravatën dhe ajo ende ngrinte sytë nga qielli kur e shihte.

Men hon började komma sex minuter för tidigt, och han började hämta två kaffe i automaten i stället för ett.

Por ajo nisi të vinte gjashtë minuta më herët dhe ai nisi të sillte nga automati dy kafe në vend të njërës.

När fru Pritchard ringde igen torsdagen därpå och frågade efter ”herrn med den underbara rösten”, kopplade Rina över samtalet utan ett ord och sköt hans kaffe över skrivbordet.

Kur zonja Pritchard telefonoi sërish të enjten pasardhëse dhe kërkoi “zotërinë me zërin e ëmbël”, Rina ia kaloi thirrjen pa thënë asnjë fjalë dhe ia shtyu kafenë përmes tavolinës.